Про управление репутацией в интернете и развитие личного бренда рассказывает Наталья Татаркина, руководитель частной галереи современной иконы «Создавая наследие».

Наталья Татаркина, руководитель частной галереи современной иконы «Создавая наследие»
Наталья Татаркина, руководитель частной галереи современной иконы «Создавая наследие»

Важность репутации

Репутация как деньги: ее легче заработать, чем сохранить.

Для кого важна собственная репутация? Для большинства, не правда ли? Личный бренд позволяет хорошо заработать на собственном имени и репутации. Именно имидж может послужить тем ключом, который откроет двери в самые разные сферы, где можно общаться с клиентами, инвесторами или партнерами по бизнесу.

Для меня сначала было важным создать репутацию компании, я не задумывалась о формировании личного бренда. В далёком 2007 году в условиях нехватки информации в интернете о православном искусстве, предназначении иконы, о том, кто и как пишет иконы на заказ, мы создали сайт и наполнили его уникальным контентом, взятым из печатных книг. Раздел «Иконопедия» до сих пор пользуется популярностью и уважением у интересующихся иконописным искусством и православием. Но только значительно позже, когда уже была открыта Галерея современного искусства «Создавая наследие» я поняла, насколько важно быть «лицом» компании и продвигать я-бренд. Стать самой этим лицом и создавать положительный образ у аудитории, с его проекцией на произведения искусства, пришло в голову моему супругу. Вопрос репутации одинаково важен для всех:

  • Предпринимателей, от репутации которых будет зависеть их доход и способ притяжения клиентов
  • Публичных личностей, которые волей или неволей «присутствуют» в интернете, и от того, насколько много положительной информации, зависит их статус и доход сопутствующего бизнеса
  • Даже люди, использующие соцсети для поддержания отношений с друзьями и коллегами, должны понимать, что на них также смотрят в интернете коллеги, клиенты, члены профессиональных сообществ, работодатели и решают взаимодействовать с ними или минимизировать общение

Истоки формирования репутации

Если вы во что-то не верите, это не значит, что этого нет. Так и с репутацией. Не важно, задумываетесь ли вы о ней или нет, работаете над ней сознательно или она сложилась сама по себе, она у вас есть в любом случае. Вы над ней не властны. Почему? Потому что это то неосязаемое, но весьма ощутимое по результатам, что люди о вас думают. Люди в процессе общения с вами или наблюдения за вашим поведением составляют своё мнение.

Самое интересное, что если человек является действительно знакомым, на его мнение оказывает влияние информация из реальной жизни, а если человек предстаёт лишь виртуально, то и репутация будет основываться на его поведении в Сети Интернет.

Основная задача раскрутки личного бренда состоит в приобретении известности и круга потенциальных фолловеров, и для каждого канала подходят свои инструменты. Но какую бы маркетинговую площадку вы не выбрали, важно понимание, что только большое количество читателей и зрителей не настолько актуально, как раньше. Люди читают, смотрят материал и дочитывают его до конца, только если он интересен, понятен и полезен, что выражается в многократной оценке другими.

Как известно, за каждым материалом стоит конкретный человек, а люди склонны выбирать людей, причём приятных им. «Картинка» складывается из нескольких параметров, в результате развития персонального бренда в соцсетях у подписчика возникает иллюзия, что он хорошо знает владельца аккаунта, и доверяет ему в большей степени, нежели неизвестному «закрытому» специалисту или безликой компании.

Как создать положительный образ в сети

Какой репутацией в сети вы хотите обладать? Вероятно, вы не сможете ответить односложно на этот вопрос. Профессионал, с чувством юмора и хорошими коммуникационными навыками. Хорошо сказано, но это никак не проясняет и не показывает индивидуальности человека. Тут надо понять, что вы действительно хотите, чтобы люди знали и о чём говорили.

Например, я бы хотела, чтобы в Сети было обо мне:

  • В какой сфере работаю (например, русское современное искусство)
  • В чём специалист (например, искусствовед в области православных икон)
  • Какая польза от моего дела (например, от меня можно узнать, чем различаются мерные иконы, венчальные иконы и семейные иконы)
  • Некоторые детали моей личной жизни, чтобы люди понимали, что я «живой» человек (я рассказываю о детях, муже, совместных поездках и проектах)

Если вам некомфортно говорить о своей семье и это не принципиально важно для дела, то не раскрывайте эту информацию.

Будьте честны с аудиторией. Репутация всегда будет отражением характера и типа личности, не надо создавать искусственный образ. К примеру, приписав себе черты коммуникабельного «рубахи-парня», но на деле являясь замкнутым интровертом, вы не станете ими обладать в реальности, и в какой-то момент это станет понятно аудитории. Однако виртуальная жизнь блоггера предполагает общение с подписчиками, поэтому лучше развить в себе эти качества, как пришлось сделать когда-то мне.

Сначала в Инстаграм был открыт обезличенный бизнес-аккаунт. Но откликов было мало, заказов ещё меньше. Всё изменилось с тех пор, как страница была изменена на личную. Количество подписчиков выросло до 115 тыс., среди которых теперь, как постоянные заказчики, так и вникающие в вопросы христианского искусства и русской иконы. Секрет его популярности в том, что я честна с аудиторией и без всякой напыщенности и нравоучений говорю с ней о вере, о том, как вести себя в церкви, отвечаю своими словами на сложные вопросы, что изображено на древних произведениях иконописи, кто пишет и как заказать икону. А поскольку, я приоткрываю завесу тайны над ежедневной жизнью своей семьи, и читателям передаётся моя искренность, то с ними завязывается доброжелательная полемика.

На что сделать акцент

Публикации

Не стоит писать только для того, чтобы написать. Желательно, чтобы это был контент, наделённый смыслом, а не просто информационный мусор. Надо понимать, что ваша биография от школы и до сегодняшнего дня в какой-либо сфере никому неинтересна. Ну, может быть, вашим родственникам. Лучше написать те плюсы, которые получат люди от общения с вами в профессиональном плане. Я, например, выступаю экспертом по теме русского изобразительного искусства. Ведь сколько существует икон, о которых многие ничего не знают или просто не умеют «читать» их символы.

Фотографии из поездок: выкладывать или нет? Да, если это не «залп» из ста фоток, где показано всё подряд, а несколько отобранных снимков, снабжённых полезной для друзей или клиентов информацией. Я готовила для своих читателей специальные обзоры своих поездок в Грузию, Турцию, Болгарию, и многие смогли воспользоваться моими лайфхаками из путешествий.

Степень эмоциональности постов

Оставайтесь адекватными в любой ситуации. Написав, как на самом деле вам надоело вставать по утрам, «крокодил не ловится, не растёт кокос», не факт, что вы получите поддержку и сочувствие, а не осуждение. Излишним эмоциям в данном случае лучше оставаться за кадром. Даже, если они кажутся вам положительными. Например, вы получили хороший отклик на вашу сторис и порадовались этому в посте, но при этом зародили в душе клиента сомнения, что вообще уверены в своих силах.

Соцсети или просто интернет – это ваш инструмент для работы с вопросами коммуникаций, помогающий создавать верный эмоциональный фон для вашей репутации.

Язык изложения мыслей

Иногда читаешь блоггера и непонятно, о чём он вообще. Почему так происходит? Либо пишет заумными словами и фразами, либо трудно пробиться сквозь поток его сознания. А может, в речи попадаются жаргонные слова или сленг, которые портят всё впечатление о лидере мнений. Здесь всё важно: насколько отформатировано, наличие опечаток, орфографических ошибок и багаж словарного запаса.

Тон коммуникации

Обращаясь к подписчикам «девочки» или «ребятушки», вы настаиваете людей на панибратское общение с беспечным человеком, тогда как деловое обращение, к примеру «дамы и господа», вызывает уважение и доверие. И смысл не в смайликах самих по себе, а в их количестве: много сердечек и рожиц создаёт репутацию легкомысленного человека, а иконки только по делу – цельной личности.

Качество видео- и фотоматериала

Сегодня любой телефон снабжён хорошей камерой – хоть профессиональное кино снимай. Поэтому надо постараться избегать смазанных фото и «недопиленных» видео. Никто не требует качества, как в Голливуде. Но если использовать видеоролики или фото с вашим участием, надо делать их со вкусом.

Как, например, наши видео, где показана реставрация икон «от и до». В течение трёх месяцев мастера записывают на видео основные этапы, а зрителям потом выкладывается уже смонтированный одноминутный ролик. Этот момент превращения «утёнка в лебедя» не может не завораживать и получает большое количество откликов. Нельзя не восхититься работой наших мастеров, которые спасают сотни старинных икон. Люди приносят раритеты, доставшиеся от предков, и просят воссоздать семейные реликвии, и мы не только с готовностью берёмся за заказ, но и часто делаем это бескорыстно – «создаём наследие» для потомков.

Объём присутствия

Каждый день писать или раз в неделю – выбирать вам. Главный критерий здесь – интерес у аудитории. Если они и раз в неделю не дочитывают до конца, то стоит изменить подход. А если ждут с нетерпением в ленте каждый день, есть отклики и виден охват, тогда всё хорошо – жизнь удалась. А точнее, репутационная цель достигнута. Хотя тут тоже нужна грань, чтобы не перегреть аудиторию. Вот я, например, каждый день выкладываю посты, стараюсь чаще делать сторис, пару раз в месяц выхожу в прямой эфир, и вижу, что подписчикам это нравится.

Информационный баланс

Если моя работа связана с иконописной мастерской, это не значит, что в моей ленте можно прочитать исключительно о том, что собой представляет продажа рукописных икон. Здесь и о моей семье, и посты на животрепещущие и злободневные темы, обзоры храмов и туристических маршрутов с интересными фактами о них, репортажи из музеев и с художественных выставок.

Не должно быть перекоса в какую-то одну сферу, если это не обусловлено вашей целью по созданию нужного образа.

Доверяй, но проверяй

Случается так, что ваш эмоциональный порыв подсказывает вам, что этот пост надо срочно опубликовать или статью, интересную вам, перепостить. Но лучше успокоиться и как следует подумать, а принесёт ли это вашим читателям какую-нибудь пользу? Перед публикацией я всегда проверяю себя: насколько это полезно для других, необходимо с точки зрения подкрепления моего имиджа, уважительно по отношению к аудитории, среди которой могут быть мои потенциальные клиенты.

Наталья Татаркина, руководитель частной галереи современной иконы «Создавая наследие»
Наталья Татаркина, руководитель частной галереи современной иконы «Создавая наследие»

Активно продвигать свой личный бренд или тихо продавать иконы?

Когда-то я задавалась таким вопросом, но сегодня он уже не стоит на повестке дня. Управлять репутацией надо ежедневно и уже с сегодняшнего дня. А начать можно со своей самооценки и уверенности в себе, так как их влияние на вашу личность и статус трудно переоценить.

В том случае, если вы признанный специалист в своей области, то работать над личным брендом специально может и не понадобится, так как вас будут продвигать как знакомые, так и коллеги. Это значит, что положительный имидж уже сформировался из-за личностных качеств, и остаётся только заниматься его правильным развитием. Если на вас ссылаются, рекомендуют как профессионала, решающего насущные проблемы, то поддержание хорошей репутации является для вас первостепенной задачей.

Правила создания незаурядного личного бренда:

  • Заводите новые бизнес-знакомства
  • Уделяйте время самообразованию
  • Не стесняйтесь показывать свою квалификацию и открыто делитесь знаниями
  • Не бойтесь конкурентов, вы уникальны и ваши знания тоже
  • Смело придумывайте свои ходы и никогда не копируйте конкурентов

Вместо резюме

Добившись эффективно работающего личного бренда, вы будете получать на постоянной основе рекомендации людей, которые не являются вашими клиентами или знакомыми. В таком случае это станет не просто хорошей репутацией, а отточенной по всем параметрам. А чтобы её создать, на пути к своему успеху необходимо думать также об окружающих людях. Ответственность к своей работе и удовольствие в процессе её выполнения превратит формирование личного бренда не в сложную задачу, а в приятное приключение. Как в моём случае, когда православные иконы стали делом моей жизни.

То, что люди думают и говорят про вас – это и есть репутация. Управляя своими действиями, вам станет подвластна и ваша репутация. Чем чаще повторять одни и те же слова, тем быстрее у людей сложится ассоциация с вашим именем.

Управление репутацией в интернете – это не так уж и сложно. Будьте последовательны и честны в том, что вы делаете в жизни. И перед каждой следующей публикацией подумайте: это станет поддержкой моей репутации или наоборот.

Наталья Татаркина
Руководитель частной галереи современной иконы «Создавая наследие»
Искусствовед, эксперт в области русского изобразительного и ювелирного искусства
Автор популярного блога в Instagram

МенеджерПорталПубликацииличный бренд,публикации,Создавая наследие,Татаркина Наталья,управление репутациейПро управление репутацией в интернете и развитие личного бренда рассказывает Наталья Татаркина, руководитель частной галереи современной иконы «Создавая наследие». Важность репутации Репутация как деньги: ее легче заработать, чем сохранить. Для кого важна собственная репутация? Для большинства, не правда ли? Личный бренд позволяет хорошо заработать на собственном имени и репутации. Именно имидж может...ПЕРВАЯ БИЗНЕС-ШКОЛА КЛУБНОГО ТИПА