Тренды маркетинга в E-commerce
О трендах маркетинга в E-commerce рассказывает Маргарита Туктарова, руководитель отдела Digital-проектов в «Актион Управление и Финансы».
Сегодня трудно представить компанию, у которой нет собственного сайта. Все больше представителей бизнеса осваивают интернет торговлю – и это не удивительно. Актуальность online маркетинга растет ежедневно и дает возможность привлечь как можно больше клиентов при минимальных вложениях.
Маркетинг в e-commerce (интернет-маркетинг) – это использование инструментов традиционного маркетинга в интернете, среди которых используются такие понятия как цена, продукт, услуги, место продаж и продвижение. Особенность интернет-маркетинга в e-commerce среде – продвижение коммерческого предложения за пределами своего региона и получение прибыли.
Инструменты маркетинга в e-commerce
Сопровождение online магазинов неразрывно связано с использованием инструментов интернет-маркетинга. Чтобы опережать конкурентов, вам необходимо владеть этим инструментарием. E-commerce маркетинг в 2019 году заставляет отслеживать последние тенденции на рынке электронной торговли, постоянно быть на связи с клиентами, анализировать их поведение и предпочтения.
Социальные сети
К 2019 году социальные сети стали полноправной торговой площадкой, где аудитория совершает покупку прямо на платформе. Это максимально эффективный инструмент продвижения товаров и услуг.
Число таких продаж вполне может превысить продажи через сайт. Выбирая товары, люди прислушиваются к чужому мнению, опираются на их опыт, а значит можно повысить уровень доверия аудитории и повлиять на их мнение. Гибкие настройки таргетированной рекламы, «сарафанное радио», привлечение клиентов интересным фото- и видео-контентом – инструменты площадки для эффективной коммерческой деятельности.
Стоит уделить внимание таким социальным платформам, как Twitter, Facebook, Vkontakte, Instagram и YouTube. Например, Instagram магазин способен увеличить посещаемость сайта до 25%, выручку от продаж – на 8%.
Сайты online магазинов, которые также представлены в социальной сети Instagram:
Оптимизация под мобильные устройства
52% пользователей совершают покупки online через смартфоны, и это число постоянно увеличивается. Чтобы привлечь такое количество клиентов, в 2019 году оптимизируйте сайт под мобильные устройства.
Разработайте удобный и интересный интерфейс сайта. Добавьте функцию оплаты с помощью электронных кошельков, настройте голосовой поиск и увеличьте скорость загрузки на мобильном устройстве.
Голосовой поиск
Недооцененный инструмент продвижения, упрощает для клиентов поиск нужного товара или услуг, экономит время. Использование персональных ассистентов (Siri, Алиса) – новая тенденция маркетинга в e-commerce. Аналитики считают, что к 2020 году более 50% запросов станут голосовыми.
Некоторые интернет-магазины уже модернизируются под такой поиск. Например, Битрикс24 интегрировали в CRM-систему голосовой помощник «Алиса».
Постоянная аналитика сайта
Аналитика, оценивающая посещение посетителей сайта и количество покупок в режиме реального времени, – важный инструмент маркетинга в электронной коммерции. Точные статистические данные помогают разрабатывать работающую стратегию развития компании. Для автоматизации маркетинга в интернете организации уже пользуются прогнозирующей аналитикой.
Битрикс24 предлагает «Сквозную аналитику AI», собирающую информацию о потребителях, составляющую отчеты. Систематизировав информацию, можно подстроиться под клиента и ускорить процесс продажи.
Маркетинг в food/retail
Ритейл – сфера, где мобильные приложения — неотъемлемый инструмент бизнеса. Ритейлеры борются за потребителя, даже когда он не планирует идти в магазин.
С помощью мобильного приложения фуд-ритейлы информируют покупателей о товарах, оформляют доставку продуктов, собирают обратную связь о покупательских предпочтениях и уровне сервиса. Сообщения доставляются быстро, передают больше информации, чем SMS.
Активные фуд-ритейлеры: «Перекресток», «Пятерочка», «ВкусВилл», «Азбука Вкуса».
«Фишки» интернет-маркетинга
В условиях конкуренции между продающими организациями необходимо уметь выделяться и стремиться к лидерству в своей нише. Используйте маркетинговые «фишки», чтобы продвижение online магазинов было эффективным, количество клиентов увеличивалось, а бизнес стал автоматизирован.
Лид-магнит
Способ получения номера телефона потенциального покупателя или электронного адреса взамен на доступ к необходимой информации или услуге вашей компании.
Рассылка инструкций или чек-листов, подарков, скидок, бонусов; пробное использование продукта или бесплатное тестирование – варианты лид-магнитов.
Канал на YouTube
Если у организации сайт с полезным контентом – это хорошо. Если у компании блог в социальных сетях – еще лучше. Современные ресурсы дают массу преимуществ и возможностей, которые увеличивают продажи. Воспользуйтесь одним или всеми способами продвижения бизнеса в интернете, и увидите положительную динамику развития «личного дела».
Например, ведение канала на YouTube дает возможность закрывать «боли» целевой аудитории и отвечать на самые популярные и важные вопросы потенциальных клиентов. Видео-отзывы покупателей повысят уровень доверия к компании. Обзоры рабочих моментов или «закулисной жизни» организации способны вызвать интерес у людей.
Мессенджеры и чат-боты
Объединение людей по интересам, образу жизни с каждым днем становятся популярнее. Сегодня у представителей как крупного, так и среднего бизнеса есть свой telegram-канал, чат или бот. В мессенджерах передают и хранят файлы, видео и фотоснимки. Через ботов подключают автоматические продажи, рассылают новости, статьи или акций компании.
Внедрение ботов набирает обороты. Доказано, что их использование облегчает ведение бизнеса. С помощью этого инструмента можно оформить заказ, запустить акцию или провести обучение персонала.
Например, роботы Битрикс24 делают обзвон клиентов и даже произносят текст, отправляют сообщения и письма на электронную почту, дают обратную связь клиенту в ту социальную сеть, с которой поступил запрос.
Автоворонки продаж
Автоворонка продаж – это заранее подготовленные и автоматические процессы подачи информации для клиентов через электронные письма, сообщения, социальные сети и т.д. Электронная коммерция использует эту «фишку» не так часто, но она уже зарекомендовала себя как действенный и эффективный способ привлечения новых клиентов и повышения количества продаж.
Как вывести в топ интернет-магазин
Раскрутка интернет-магазина – процесс, который одновременно включает в себя и улучшение сайта, и развитие бизнеса. Чтобы вывести в топ интернет-магазин, определите способ его продвижения и удобную поисковую систему (Яндекс и Googlе). Применение основных показателей ранжирования для сайтовvв поисковом продвижении интернет-магазина улучшают позиции сайта.
Эффективный маркетинг интернет-магазинов в 2019 году зависит от следующих факторов ранжирования:
Контент
- Статьи
- Отзывы
- Акции
- Рекомендательные материалы
- Видео
Каталог
- Цены
- Изображения
- Ассортимент
- Характеристики товаров
Мета-теги
- Тег Title
- Тег Description
- Тег Keywords
- Заголовки
- Теги изображений
- Url
Условия работы
- Оплата
- Доставка
- Контакты
Ссылки
- Входящие ссылки
- Формулировка запросов
Вывод
Вопрос «для чего нужен маркетинг в интернет-магазинах?» уже не вызывает удивления. Продвигать бизнес в сети нужно и не сложно, если обладаете желанием, определенными знаниями и навыками. Уделите внимание качеству контента на сайте, пользуйтесь всеми инструментами для привлечения целевой аудитории. Грамотное использование маркетинга в e-commerce принесет прибыль компании, сэкономив при этом затраты на получение каждой заявки.
Маргарита Туктарова
Руководитель отдела Digital-проектов в «Актион Управление и Финансы»
Добавить комментарий