Комментарии Елены Фабер, директора по маркетингу и продажам Circle K Russia, для бизнес-школы «БИЗНЕС ИНСАЙТ».

Основные тренды топливного ритейла в 2018 году
Основные тренды топливного ритейла в 2018 году

В 2018 году основные тренды топливного ритейла будут консолидированы в сфере информационных технологий, которые позволяют сократить время оформления покупок на АЗС.

Ключевым трендом, на мой взгляд, станет система mobile payment, позволяющая оплачивать топливо, не выходя из машины. С помощью мобильного приложения на интерактивной карте выбирается конкретная АЗС, номер колонки, тип горючего и необходимый объем топлива, после чего в онлайн-режиме осуществляется банковский платеж. Данная технология активно развивается и регулярно тестируется ритейлерами как в Европе, так и в России.

Большой потенциал имеет Outdoor Payment Terminal (OPT) — платежный терминал самообслуживания или устройство по проведению электронных транзакций при покупке топлива и сопутствующих товаров на АЗС. Как правило, OPT устанавливается непосредственно на автозаправочной колонке. Последние исследования показывают стремительный рост популярности электронных платежей, в следствии чего пропорционально растет необходимость использования терминалов оплаты. В Европе подобная технология уже широко используется в качестве средства самообслуживания в магазинах и значительно ускоряет процесс приобретения товаров.

Одним из наиболее глобальных международных трендов на автомобильном рынке станет развитие электромобилей, автономных систем управления транспортным средством, а также рынка услуг car sharing. Данные изменения также окажут значительное влияние на существующую модель бизнеса топливных ритейлеров.

Рост продаж электромобилей в Европе и Северной Америке за последние два года показывает мощную динамику. Во многих странах введены программы государственной поддержки при покупке электромобилей, что оказывает прямое влияние на снижение их стоимости. В качестве примера можно привести Норвегию — государство с одной из наиболее эффективных программ по защите окружающей среды. В рейтинге самых популярных марок автомобилей, приобретённых норвежцами в 2017 году, первые 14 позиций занимают электрокары. В условиях роста количества используемого транспорта, работающего на электричестве, возникает необходимость корректировки текущей системы топливного ритейла и, в первую очередь, обеспечения необходимой инфраструктуры.

Стоит отметить, что среднее время заправки электромобиля составляет не менее пятнадцати-двадцати минут. Данный факт диктует изменения потребительского поведения: клиентам удобнее заряжать автомобиль не на автозаправочных станциях, а на паркингах у дома или работы.

Все эти факторы, в конечном итоге, приведут к формированию новых инсталляционных бизнес-трендов, таких как создание сервисов обслуживания электрозаправок у дома, в общественных помещениях и т.д. В сегменте АЗС появятся новые тренды в непрофильных категориях товаров. В целях создания комфортных условий для клиентов, ожидающих заправки электромобиля, при АЗС станут строить придорожные кафе и рестораны.

Как было отмечено ранее, сегодня большую популярность приобретает направление сar sharing. Как данное направление может изменить тренды в сегменте топливного рынка? Сложности с парковкой в центральных районах многих городов, процентные ставки по кредитованию покупки нового автомобиля, время, затраченное на его сервис, рост транспортных налогов — все это подталкивает клиентов к выбору сервиса car sharing. В будущем роль группы клиентов B2C для топливного ритейла будет снижаться и большую роль приобретет сегмент B2B – car sharing компании.

Немаловажное влияние на потребительский рынок оказывает текущая экономическая ситуация, в следствии которой происходит постепенный спад платёжеспособности клиентов. Гиперконкуренция на рынке ритейла, быстрый доступ к информации благодаря интернету — все эти факторы позволяют сделать прогноз, что одним из основных видов маркетинга в ритейле в 2018 по-прежнему останется стимулирующий. Скорее всего, активности будут направлены либо на генерацию трафика, либо на его поддержку. Ритейлеры по-прежнему будут использовать инструменты офлайн маркетинга, несмотря на заметное снижение его эффективности.

В сложившейся ситуации также усиливается роль качественного маркетинга, направленного на разные сегменты потребителей. В качестве примера можно привести тренд на модернизацию платформ программ лояльности. Сюда можно отнести переход от дисконтных карт к накопительным, введение системы поощрения постоянных клиентов, разработку специальных акций для целевых групп с персонализированными предложениями.

Заметную роль в формировании современного потребительского рынка сегодня играют миллениалы. Активными членами общества становятся люди, на чью жизнь и, следовательно, потребительское поведение значительное влияние оказывают современные информационные технологии.

Все больше компаний уделяют внимание развитию digital-технологий и использованию их возможностей в сфере ритейла. Это и партнерские маркетинговые платформы, объединяющие людей по интересам, кросс-партнерские программы, позволяющие использовать базу данных партнера. Социальные сети как инструмент маркетинга оказывают сильное влияние не только на узнаваемость бренда, но и на конкретные продажи по специальным акциям.

В ближайшем будущем особенно важную роль будут играть инструменты интернет-маркетинга для сегмента пользователей, которые будут использовать автомобили с автономным вождением. Возможны различные комбинации инструментов интернет-маркетинга, включая программы лояльности, интегрированные в навигационное ПО автомобиля. Конечно, это еще не тренд 2018 года, но чётко прослеживаемая перспектива на ближайшие пять лет.

Елена Фабер, директор по маркетингу и продажам Circle K Russia

Елена Фабер, директор по маркетингу и продажам Circle K Russia
Елена Фабер, директор по маркетингу и продажам Circle K Russia

Краткая справка о компании:

Circle K – глобальный бренд корпорации Alimentation Couche-Tard Inc., одного из крупнейших международных ритейлеров. Под единым брендом Circle K компания Couche-Tard развивает сети АЗС и строит магазины шаговой доступности в США, Канаде, странах Европы, Азии и Латинской Америке. Штаб-квартира организации располагается в городе Лаваль, Провинция Квебек, Канада. (Это актуализированная информация от руководства Circle K Russia).

МенеджерПорталПубликацииCircle K Russia,АЗС,бизнес-тренд,публикации,ритейл,топливный ритейл,тренд,тренд 2018,Фабер ЕленаКомментарии Елены Фабер, директора по маркетингу и продажам Circle K Russia, для бизнес-школы «БИЗНЕС ИНСАЙТ». В 2018 году основные тренды топливного ритейла будут консолидированы в сфере информационных технологий, которые позволяют сократить время оформления покупок на АЗС. Ключевым трендом, на мой взгляд, станет система mobile payment, позволяющая оплачивать топливо, не выходя из...ПЕРВАЯ БИЗНЕС-ШКОЛА КЛУБНОГО ТИПА