История успеха: Александра Герасимова, единый фитнес-абонемент FITMOST
FITMOST — единый фитнес-абонемент. Историю создания и развития успешного стартапа рассказывает Александра Герасимова — СЕО единого фитнес-абонемента FITMOST.
2 года в FITMOST – возможно ли совершить фитнес-революцию?
За два года стартап, продающий единый фитнес-абонемент, превратился в самый большой сервис записи на спортивные занятия. Сегодня с FITMOST работают 600 спортивных студий и фитнес-клубов в 6 городах России, а количество записей на тренировки перевалило за 100 000. СЕО сервиса Александра Герасимова рассказала как убедить всех вокруг, что западная модель может прижиться в России и почему совместные тренировки сотрудников в 7 утра – лучший показатель эффективности команды.
Идея FITMOST – это стечение обстоятельств. У меня был личный большой спортивный опыт: занималась таэквондо, переплыла Босфор, пробежала полумарафон. Мне всегда было интересно заниматься разным спортом, постоянно искать и пробовать что-то новое.
Благодаря этому опыту я видела, что индустрия спорта и фитнеса в России слабо развита (это было в начале 2016 года): много сетевых фитнес-клубов с дорогими годовыми абонементами, маленькие концептуальные студии не имели даже собственных сайтов, как и возможности записаться на тренировку онлайн. Нужно было везде звонить и долго выяснять цену на абонементы, расписание тренировок и какие заслуги у тренера, который будет вести тренировку. С такими же проблемами сталкивались и мои друзья. Вместе мы поняли, что индустрии фитнеса нужны перемены – так родилась идея запустить стартап.
Затем мы стали мониторить сферу фитнеса и спорта. Познакомились со стартапами MindBody – американская CRM для фитнес-студий, KFit – единый абонемент, работающий в Азии. Идей было много, мы тестировали гипотезы и в итоге отказались от маркетплейса тренировок и площадки для продажи неиспользованных абонементов. Решили, что решать проблему “как заниматься разным спортом одновременно и недорого” надо на корню.
О зарубежных аналогах
На тот момент самой известной и крупной компанией, которая работала по модели единого абонемента, была Classpass. Мы поехали в Нью-Йорк, чтобы на собственном опыте понять, как это работает. Стало очевидно, что диджитал-формат в фитнесе – это также быстро и удобно, как и в других сферах, где диджитализация уже давно идет полным ходом.
Современный человек очень многое делает на ходу, не сидит на месте, хочет получать нужные услуги быстро и желательно с помощью одного гаджета. Если мы вызываем такси, уборку на дом, заказываем обед, продукты и прочее через телефон – то почему бы не перенести в него и свою фитнес-активность.
Еще одним плюсом в пользу нашей идеи был заметный рост популярности студийного фитнеса. В Москве стало появляться все больше моностудий с одним или несколькими направлениями тренировок: сайкл-студии, студии интервальных тренировок, студии йоги. Такие студии в отличии от обычных спортзалов уже не стараются предлагать клиенту годовые абонементы — тренировки продаются поштучно, либо абонементами по 5-10 занятий.
Мы увидели все эти тенденции и поняли, что разных видов фитнеса в Москве хватает, а проблема с удобством получения этих услуг и их доступностью есть. Так мы решили собрать все это в единый абонемент, который будет работать на своей IT-платформе.
Вложения были постепенными, но в общей сложности на первом этапе мы финансировали в проект несколько десятков миллионов. Сразу же решили создать сильный отдел разработки внутри компании, так как мы, в первую очередь, IT-компания, и только потом – компания в сфере спорта и фитнеса. Позже нам это очень помогло.
О неоправданных ожиданиях
Первое с чем столкнулись – владельцы и управляющие студий оказались далеки от мировых фитнес-трендов. Никто не понимал сути такой модели, приходилось постоянно сталкиваться с недоверием и отказами – после бума купонов и скидок в нашей стране, владельцы бизнеса думали, что мы работаем по купонной системе и что никакого профита, кроме внезапных волн любителей халявы не будет. Classpass тоже не был ни у кого на слуху.
Но мы твердо были уверены, что на такой сервис есть спрос. И наша задача – донести все плюсы до фитнес-студий и создать этот рынок в Москве и позже во всей России.
Отказы нас не сломали. Мы продолжали убеждать всех вокруг в том, что FITMOST – это в том числе и отличный маркетинговый сервис. Мы приводим клиентов, студии получают оплату за каждую пройденную тренировку, клиенты покупают сопутствующие продукты и даже абонементы этих студий. Мы очень много встречались с владельцами и постепенно начали наращивать базу.
Второе, что просто поразило — отсутствие хотя бы намека на диджитализацию процессов у студий: слова “софт”, “CRM”, “система валидации клиентов” лучше было даже не использовать. Мы же рассчитывали, что легко сможем интегрировать программное обеспечение студий в нашу платформу. На деле оказалось, что расписание тренировок в большинстве случаев ведется в экселе, на странице в VK или вообще в тетрадях менеджеров.
Пришлось искать выход. Во-первых, тогда мы запустили колл-центр для подтверждения записей на тренировки. Во-вторых, добавили в нашу платформу новый раздел для студий, где они сами теперь ведут расписание, смотрят статистику по посещениям, подтверждают брони на тренировки и загружают счета. Эта стадия разработки заняла много времени, но в результате дала мощный инструмент для работы, которым мы по праву гордимся.
Сейчас этим пользуются все студии-партнеры и это самое большое программное обеспечение для фитнес-студий в России.
Это желание – сделать студии более автоматизированными, привело еще к одному проекту: Wearestudios – информационный портал для владельцев и управляющих фитнес-студий. Его задача – повышать информированность в этой отрасли. Туда мы выкладываем истории успеха, рассказываем о маркетинговых фишках. Скоро проведем первое мероприятие для владельцев студий.
О команде
На старте в компании работало 4 человека. Два разработчика, два менеджера по подключению студий и маркетолог. Как и в любом стартапе, круг работ у каждого был очень широкий. Сейчас в команде почти 10 человек, у каждого свои должностные обязанности, KPI. Самое важное — нам удалось собрать очень замотивированных людей, тех, кто любит фитнес и понимает наш продукт не только как сотрудник, но и как клиент.
На тренировки тоже ходим все вместе, даже в 7 утра. Недавно пробежали командой крупный забег. И подобные занятия – лучший тимбилдинг, я в этом убедилась.
О росте и конкурентах
Несмотря на то, что уже сейчас к FITMOST подключено больше 600 студий и клубов, мы не гонимся за количеством. Очень серьезно следим за качеством подключаемых залов и прекращаем сотрудничество после 3-х жалоб от наших клиентов.
В конкурентной борьбе нам очень помогает тот факт, что у нас есть хороший опыт именно в IT-отрасли. Мы не просто любители фитнеса, решившие прийти в эту индустрию. Мы создали технологичный продукт, работающий для b2b и b2c рынков. Каждый месяц у нас бронируют по 15 000 тренировок. А за два года клиенты записались почти на 100 тысяч занятий.
В последнее время активно развиваемся в городах России. По нашему абонементу теперь можно заниматься в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Екатеринбурге, Новосибирске и Казани.
Единые абонементы, подобные FITMOST, есть в Москве, Новосибирске и Красноярске. И мы рады такой конкуренции. Во-первых, это мотивирует делать наш продукт еще лучше. А во-вторых, мы все вместе создаем этот рынок и меняем фитнес-индустрию в России, выводим людей из скучных залов и заставляем студии предоставлять качественные услуги.
Александра Герасимова
СЕО единого фитнес-абонемента FITMOST
Добавить комментарий