Евдокимова Анисия: Бизнес-тренды в 2022 году
Я, директор по развитию — Анисия Евдокимова представляю сервис Biletarium и сегодня расскажу вам о бизнес-трендах наступившего 2022 года.
Конечно первое, что приходит на ум, когда говорят о бизнес трендах – это бизнес в условиях пандемии. Конечно, она о сильно влияет на тренды и практически все они проявили себя особенно сильно во время пандемии, но не стоит забывать и о развитии информационных технологий, которые меняют не только наши повседневные привычки, манеру общения, но и характер работы. Пандемия стала дополнительным толчком к развитию этих технологий.
Весь бизнес сейчас перестраивается, кто-то уходит на удаленную работу, кто-то переформирует свой бизнес, кто-то создает новый. Компании реагируют на вызовы времени, адаптируя свои бизнес-модели под быстро меняющиеся обстоятельства и внедряют новые, более эффективные инструменты работы. Выделим и рассмотрим несколько трендов, без которых мы уже не мыслим своей работы, и которые, вероятно пробудут с нами ещё долго.
Тренд №1. Удаленка
Во-первых, самый очевидный тренд – это удаленный формат работы. Пандемия вынудила многие компании перевести своих работников на удаленку. И если раньше это могло восприниматься в штыки, то сейчас люди привыкли к такому формату. В запросах на сайтах по поиску работы все чаще можно увидеть предпочтительный формат работы «удаленный». Все больше профессий становятся удаленными и даже крупные компании набирают в штат сотрудников от администраторов до IT специалистов удаленно.
По разным статистическим данным около 76% офисных работников по всему миру хотят продолжить работать из дома после COVID-19. 42% сотрудников, у которых есть возможность работать из дома, планируют работать удаленно еще чаще в ближайшие 5 лет. То есть «удаленка» прижилась и все больше людей уже не представляют другого формата работы.
Кроме того, здесь есть и множество плюсов как для работников, так и для работодателей.
- Для работников – не нужно тратить время и деньги на дорогу до места работы, это безопаснее – меньше риск попасть в аварию, например. Как ни странно, но появляется больше времени для работы в таких ситуациях, например, когда в доме случилась поломка – вам не нужно уходить с работы, договариваться с начальством, думать, когда отработать пропущенный день – вы уже находитесь дома, все что вам потребуется это пара минут, чтобы объяснить мастеру что у вас сломалось и вы можете продолжать работу
- Для работодателя тоже есть множество плюсов, особенно они касаются содержания офиса. При удаленной работе вам не потребуется содержать офис, тратить прежний бюджет на канцелярию и кофе-чай в офисе. Вы можете найти действительно хороших сотрудников, прекрасных специалистов, если не будете привязаны к конкретному городу. К тому же удаленная работа привлекает людей, способных к самоорганизации и умеющих брать личную ответственность
Наш опыт
У нас в Biletarium почти все сотрудники находятся на удаленной работе, от IT специалистов до маркетинга. Благодаря различным средствам связи мы можем все также коммуницировать друг с другом, проводя zoom конференции, а для общей работы мы используем платформу Trello, что также позволяет нам в режиме рольного времени онлайн знать о задачах и прогрессе их выполнения у каждого сотрудника. Вы просто создаете карточку с заданием и получаете функционал, ограниченный только вашей фантазией – можете пригласить коллег для выполнения этой задачи, установить сроки её исполнения, использовать цветные метки, отмечать выполненные задачи и многое другое.
Этот сервис мы используем постоянно, он позволяет нам не потеряться в массе задач, стоящих перед нами. У нас есть множество досок «Маркетинг», «Разработка» и другие, и все они содержат в себе ряд задач, необходимых для функционирования нашего Biletarium. Каждый член команды может присоединиться доскам и карточкам и быть в курсе прогресса, что позволяет нам даже в удаленном формате чувствовать себя командой.
Современные цифровые технологии, электронные доски, планировщики задач, инструменты для построения рабочих процессов и прочее, все приложения и сервисы позволяют нам не только создавать виртуальные рабочие команды и виртуальные офисы, но и эффективно ими управлять. Таким образом, этот тренд останется с нами ещё надолго, и он способен привнести много положительного в работу многих компаний.
Тренд №2. Самозанятость
Во-вторых, новый тренд на самозанятость. Новый инструмент прижился как в торговле в крупных компаниях, так и в работе с удаленными сотрудниками. Самозанятость открывается за пару часов онлайн, с телефона, что соответствует нашему темпу жизни, когда все максимально ускоряется и упрощается. При этом самозанятость выгодна по налогообложению и для работодателя. В России, по оценке специалистов, полностью или частично самозанятых – около 17 млн человек, т. е. четверть работающего населения.
Самозанятость стала популярной также во время пандемии, когда многих сотрудникам пришлось искать новую работу, ведь не каждую работу можно перенести в онлайн формат. К тому же сейчас все большее количество молодых людей предпочитают не быть привязанными к одной компании, к одному месту работы, люди становятся все более гибкими – им нравится менять географию, нравится гибкий график. Для бизнеса здесь есть несомненный плюс – это не только выгодное налогообложение, но и возможность привлекать сотрудников на конкретный проект, на конкретное время, и с конкретной узкой специализацией.
Тренд №3. Онлайн сервисы
Третий тренд – тренд на сервисы, оптимизирующие нахождение человека дома. Совершенно логично, что тренд на удаленную работу породил тренд на онлайн сервисы. Даже если сотрудник работает удаленно из дома. Он все равно находится на работе и не может просто выйти прогуляться до магазина, сходить в кино и прочее. Плюс к этому накладываются ограничения, вводимые все также из-за пандемии и вакцинации – без QR кода теперь невозможно посетить ни ресторан, ни кинотеатр. Это дало мощный толчок к развитию всевозможных онлайн сервисов. Главным образом, это сервисы, которые оптимизируют нахождение человека дома: подписки на кинотеатры, онлайн коммуникации, заказ сервисов на дом от уборки до продуктов и различных товаров.
Маркетплейсы это бесспорный тренд 2022 года. Почему именно маркетплейсы – они предоставляют покупателям гораздо больший выбор, чем большинство других интернет-магазинов. Это касается как цены, так и видов товаров, предлагаемых на торговых площадках. Рынок маркетплейсов сегодня огромен, любой из нас без труда назовет таких гигантов как Amazon, eBay, Wildberries, Ozon и прочие. Динамика в этом секторе будет положительной по ряду причин.
Во-первых, из-за того, что люди привыкли к он лайну, это просто и удобно.
Во-вторых, со стороны самих маркетплейсов — им необходимо выделиться на фоне гигантов, перечисленных выше, поэтому им необходимо сузить круг своих интересов.
Если рынок предлагает что-то конкретное, люди увидят ценность. Например, рынок для местных объявлений об аренде на время отпуска или рынок, ориентированный на определенную аудиторию, например семьи или путешественников с ограниченными возможностями. Но, нужно отметить, что сейчас идет тренд на сужение, создание узконаправленных нишевых маркетплейсов. Мы говорим о том, что необходимо создание любого рода маркетплейсов, куда смогут прийти покупатели и в одном месте получить широкий выбор товаров с он лайн заказом он лайн доставкой и так далее. Например, делаешь ремонт – вот маркетплейс дверей, где производители предлагают их широкий ассортимент, где ты можешь сразу купить и оформить доставку. Например, мы создаем маркетплейс для музеев России
Наш опыт
Учитывая такой тренд, мы и создали наш маркетплейс Biletarium. Если до этого мы как туристический оператор занимались приемом российских и иностранных туристов, то пандемия заставила нас пересмотреть свою деятельность. Проанализировав все виды услуг, необходимых для иностранного туриста, команда обнаружила тот вид сервиса, который иностранные партнеры не могут забронировать самостоятельно — музеи России. Biletarium, агрегирует билеты в музеи со всей России и предлагает их туристам со всего мира. Biletarium взаимодействует с более 50 объектами показа Москвы и Санкт-Петербурга и постепенно подключает музеи во всех субъектах РФ. По задумке компании, к концу 2021 года к платформе будут подключены не менее 7–8 объектов в каждом Федеральном округе, а с 2022 года ожидается подключение музеев СНГ.
На данный момент нами проведена интеграция с Пушкинской картой. Каждый объект, если он аккредитован как музей для продажи билетов по данной карте, используя свой личный кабинет на платформе Biletarium может продавать билеты с оплатой по Пушкинской карте.
Сейчас главная цель проекта — разработать максимально удобное приложение для внутреннего и иностранного пользователя. Если до карантина планировалось ориентироваться исключительно на иностранного потребителя, то теперь происходит адаптация сервиса и под российского туриста. Также существуют мировые агрегаторы, с которыми заключены предварительные соглашения о партнерстве — маркетплейс Biletarium станет официальным поставщиком билетов в музеи России для крупнейших мировых платформ.
Тренд №4. Новые маркетинговые стратегии
И четвертый тренд – тренд на новые маркетинговые стратегии. Новые условия – новые маркетинговые стратегии. Компании вынуждены закрывать свои физические офисы, переходя на удаленный режим работы, а виртуальные встречи быстро стали нормой. В этом вопросе крайне важно иметь сильную эффективную маркетинговую стратегию. Например, члены нашей команды Biletarium активно участвуют в видеоконференциях, представляя наш проект на российской и международной аудитории. Даже в видеоконференциях можно проявить креативность.
Так как мы часто представляем наш проект на различных выставках, презентациях, то для лучшего восприятия и продвижения нашего продукта мы используем QR код на фонах для конференций в Zoom. Это позволяет нашей аудитории не просто увидеть нашу презентацию, но и протестировать сервис во время неё. Так, в среднем, за время презентации на конференции, где присутствует 200 слушателей мы получаем до 50 переходов по QR коду только со слайдов в презентации.
Наш опыт
Наш маркетинговый отдел особенно обращает внимание на несколько эффективных маркетинговых стратегий:
1. Удовлетворение потребностей клиентов. Суть стратегии в том, чтобы предвидеть потребности клиента, и постепенно, шаг за шагом, помочь решить эти проблемы. Например, если ваш бизнес работает в финансовой отрасли, вам важно выработать контент о защите денег во время кризиса.
2. Персонализация. Создавайте видеоконтент, делитесь тем, как вы, как команда, сами справляетесь с кризисом и каковы ваши планы по защите ваших клиентов и потребителей. Таким образом, ваша аудитория увидит, что за вашим сильным, профессиональным брендом стоят реальные, также уязвимые люди. Дайте клиенту почувствовать заботу о себе.
3. Новые каналы продаж. Если ваш основной бизнес заключается в предоставлении услуг, например консалтинга по недвижимости или рекламы, сделайте себя видимым с помощью вебинаров или подписок на премиум-контент. Главный помощник тут – цифровые технологии. Настройте страницу, на которой люди могут заказывать товары онлайн. Это может быть простая Google форма, размещенная на вашей странице в социальных сетях, или хорошо продуманный веб-сайте с функциями онлайн-покупок, такими как корзины и цифровые кошельки.
4. Обучение и развлечение. В пандемию люди стали использовать социальные сети чаще, чем традиционные СМИ. Это привело к повышению доверия к ним. Сделайте время, проведенное вашими клиентами в Интернете стоящим, предоставив им значимый контент.
5. Улучшите локальное SEO. Новые ограничительные меры дают о себе знать – ваши клиенты не знают открыты ли вы для посещения, работаете ли вы, какие из ваших продуктов и услуг доступны, есть ли у вас ограничения по посещению и многое другое. Вот почему вы никогда не должны забывать о локальном SEO. Обратите особое внимание на часы работы вашего офиса или магазина, а также отзывы о нем.
Конечно, это не все бизнес-тренды, но, пожалуй, это самые важные из них. Именно они формируют сейчас бизнес и, вероятно, продолжат это делать ещё в течение долгого времени. Да, для кого-то эти тренды приносят лишь проблемы. Пандемия пройдет, но вернется ли бизнес к прежним условиям ведения, сложно сказать. Поэтому необходимо адаптироваться к новым условиям и продолжать свое дело.
Анисия Евдокимова
Директор по развитию сервиса Biletarium
Добавить комментарий