Про будущее digital-маркетинга и тренды 2021 года рассказывает Филипп Рыжук, digital-маркетолог, консультант по цифровой трансформации и коуч. Член New York Marketing Association, American Marketing Association, American Academy Of Advertising, New York Academy of Sciences.

Филипп Рыжук, digital-маркетолог, консультант по цифровой трансформации и коуч.
Филипп Рыжук, digital-маркетолог, консультант по цифровой трансформации и коуч.

Сфера цифрового маркетинга меняется так быстро, что почти невозможно представить, что ожидает digital-маркетинг в будущем.

За последние несколько лет мы стали свидетелями взрывного роста популярности новых технологий и сервисов, перехода на мобильные устройства, роста популярности influence-маркетинга, который с первых дней своего существования превратился в жизнеспособный и мощный маркетинговый канал.

В ближайшие несколько лет особое развитие получат следующие основные тенденции в индустрии цифрового маркетинга: искусственный интеллект, адаптация под мобильный поиск, персонализация контента и многое другое что можно объединить термином омниканальный маркетинг.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект может анализировать паттерны поведения целевой аудитории и обрабатывать информацию, полученную из социальных сетей, чтобы помочь предприятиям строить их маркетинговую стратегию в дальнейшем.

Вскоре мы начнем строить стратегию контент-маркетинга на основе технологий ИИ. Это относится как к аналитическим функциям, так и к генерации контента при помощи таких алгоритмов как GPT-3.

Маркетинг становится более интерактивным и персонализированным, и чат-боты позволяют вам воспользоваться этой тенденцией без дополнительной нагрузки на ваши кадры и ресурсы.

Компании, внедряющие ИИ в 2021 году, смогут сократить расходы на персонал и ускорить рост, получив преимущество над своими конкурентами.

Семантический поиск

Технология семантического поиска, также называемая интеллектуальным поиском, позволяет выполнять глубокий поиск в определенном наборе документов. В отличие от классической поисковой системы, которая возвращает документы, когда есть точное соответствие между терминами, встречающимися в запросе, и терминами в документах, семантический поиск может возвращать документы, которые так или иначе связаны с запросом, т. е. документы, которые семантически связаны с запросом.

Технологии, лежащие в основе интеллектуального поиска, позволяют учитывать значение слов. Используя одни и те же слова в запросе, семантический поиск может возвращать различные связанные концепции (и документы) в зависимости от контекста.

В последнее время, благодаря развитию технологий NLP (обработки естественного языка) и доступности огромных вычислительных мощностей, семантический поиск приобретает все большее значение в поисковой индустрии. В отличие от лексического или синтаксического поиска, семантический поиск больше фокусируется на намерении пользователя и семантике запроса.

Создавая и реализуя контент-стратегию на 2021 год, учитывайте следующее: как пользователи ищут ваш контент, что ищет ваша целевая аудитория, каково их намерение (интент) и как закрыть потребности этих возможных клиентов?

Наибольшее внимание следует сосредоточить на следующих областях семантического поиска:

  • Контент, отвечающий на вопросы. Можно выделить ряд сообщений в блоге или несколько страниц веб-сайта конкретному вопросу, который обычно задают ваши потенциальные или целевые покупатели. Создавайте авторитет.
  • Контент, оптимизированный для людей. Без переспама ключевыми словами. Без ужасающих точных вхождений. Что касается удобочитаемости, подумайте о простых для понимания предложениях, маркированных и упорядоченных списках, иерархии заголовков, а также дополнительных изображениях и видео.
  • Структурированные данные. Микроразметка для продуктов в магазине, структурированные данные для ответов на вопросы, статьей, рейтингов, или обзоров, безусловно, могут помочь поисковым роботам найти и понять ваши страницы.
  • Внутренняя перелинковка. Связывание перекрестными ссылками не только упрощает переход к связанному контенту, но и создает пул контента по определенному запросу, который поисковые системы сканируют, индексируют и отображают в результатах поиска.
  • Оптимизация темы (против оптимизации ключевых слов). Тему, посвященную высокочастотному поисковому запросу, можно и нужно подкрепить несколькими статьями, которые раскрывают тему и улучшают понимание. Эти статьи ссылаются на страницу, которая оптимизируется под более конкурентный запрос. Данную методику иногда называют методом «небоскреба» или «тематического кластера».

Хорошим измеримым индикатором ваших усилий по оптимизации под семантический поиск станут элементы поисковой выдачи, такие как расширенные сниппеты, которые создаются в поисковых системах для вашего сайта.

Мобильная оптимизация

Многие люди в 2021 году будут взаимодействовать с вашими цифровыми каналами именно на мобильных устройствах. Хотя акцент на мобильные устройства не является новостью, темпы перехода на смартфоны растут экспоненциально.

Сегодня основное внимание уделяется оптимизации для распространения новых мобильных возможностей, включая голосовые помощники, дополненную реальность (AR) и возможности мобильного поиска.

Многие упущенные доходы и недостигнутые цели могут скрываться в вашем негативном пользовательском опыте на мобильных устройствах, поэтому внимательно изучите это. Есть ли моменты затруднения или действия, которые просто занимают слишком много времени на мобильных устройствах? А как насчет ввода информации о кредитной карте и аутентификации пользователя? Это очень важно.

Голосовое управление

Умные колонки и голосовые помощники существуют уже некоторое время, но по-настоящему они стали популярны лишь в последние 2-3 года, когда люди перестали воспринимать голосовые запросы как что-то диковинное и у ряда новых устройств, таких как Amazon Alexa, Яндекс Станция и Google Home появился спрос.

Эта технология станет все более стандартным способом взаимодействия пользователей со своими устройствами. По оценкам, более половины всех поисковых запросов основываются на голосовом поиске.

С ростом популярности интеллектуальных устройств с голосовым поиском у людей, владеющих ими, появится больше возможностей для продвижения на рынок.

Социальные сети интегрируются в окружающий мир

В настоящее время социальные сети стали ключевой частью онлайн-маркетинга и движущей силой многих успешных кампаний. По оценкам, 3,484 миллиарда человек, или почти 45% населения мира, ежедневно пользуются социальными сетями.

Социальные сети будут и дальше заявлять о своем присутствии во всех сферах нашей жизни и будут его расширять благодаря различным интеграциям.

Что это значит для маркетологов? Более глубокое понимание каждого клиента как личности и возможность предлагать узконаправленные предложения и услуги по мере того, как алгоритмы ИИ, используемые в социальных сетях, становятся все более сложными.

Многие из нас стараются не отвлекаться от экранов, при этом все больше людей проводят меньше времени в социальных сетях. Большое количество взрослых сознательно стараются ограничить время, проводимое в социальных сетях. А некоторые даже полностью удаляют свои приложения, потому что социальные сети заставили их чувствовать себя перегруженными, обеспокоенными своим психическим благополучием и усталыми от чтения фейковых новостей.

Поэтому важно понимать влияние, которое могут иметь социальные сети, и использовать эту возможность, чтобы уделить больше времени другим маркетинговым каналам, таким как электронный маркетинг и SEO, которые одинаково важны.

Поскольку социальные сети играют такую большую роль в нашей жизни, важно понимать роль социальных сетей в мире маркетинга и продолжать идти в ногу с постоянно меняющимися отраслевыми тенденциями.

Персонализация

Более глубокие отношения с клиентами строятся при помощи релевантного контента, который демонстрирует понимание потребностей ваших клиентов. Узнавайте новых посетителей и заставляйте их чувствовать себя желанными.

Вот статистика, которая убедит Вас в необходимости персонализации маркетинга:

  • 63% потребителей раздражают стандартные рекламные объявления
  • 80% предполагают, что заинтересуются в сотрудничестве с компанией, если она персонализирует подход
  • 90% клиентов нравится персонализация

Используя информацию о текущих и прошлых действиях ваших пользователей, настройте призывы к действию, чтобы улучшить конверсии. Персонализация имеет значение как для традиционных моделей продаж (B2C), так и для работы с организациями (B2B).

Чат-боты

Чат-боты — технология на основе искусственного интеллекта может осуществлять обмен сообщениями с пользователями вашего сервиса в любое время суток.

Чат-боты станут стандартом обслуживания клиентов и начнут все чаще и чаще заменять живых консультантов, поскольку алгоритмы машинного обучения становятся все более сложными и могут подражать людям с почти жуткой точностью.

Расцвет микроинфлюенсеров

Маркетинг влияния уже и так распространен: ведущие влиятельные лица на таких платформах, как Instagram, Tiktok и YouTube, привлекают миллионы подписчиков и получают огромный доход.

Однако модель изменилась. Потребители теперь с большей вероятностью доверяют тем, кого они видят в своих социальных сетях.

Так что вы можете попробовать обратиться к некоторым людям, которые будут настоящими защитниками вашего бренда. Достоверность и честность, которые они обеспечивают, помогут вашему бренду процветать и позволят вам наладить более тесную связь между вами и вашими клиентами в долгосрочной перспективе.

Дополненная реальность становится обычным явлением

Дополненная реальность все чаще используется в качестве инструмента для привлечения клиентов. Каталоги, виртуальные примерочные скоро станут обыденностью.

Ожидайте, что все больше брендов воспользуется преимуществами дополненной реальности, а технология постепенно станет все более распространенным явлением.

Видео обгоняет все другие цифровые каналы

Одна из проблем, с которой маркетологи столкнулись в последние годы, — это растущий переход на мобильные устройства. Эти длинные страницы продаж и электронные письма прошлых лет быстро исчезают, потому что их слишком сложно читать на небольших экранах смартфонов. Благодаря видео можно поставлять контент в формате, который отлично адаптирован к разным устройствам.

Видеомаркетинг может быть невероятно эффективным в повышении уровня вовлеченности, а аппетит потребителей к видео не собирается снижаться — YouTube уже обогнал Facebook как второй по посещаемости сайт (первым является Google).

Рост количества вебинаров и переход к виртуальным событиям

Сейчас действительно тяжелое время для индустрии живых мероприятий. COVID-19 полностью уничтожил многие секторы офлайн-мероприятий, особенно концерты, шоу и профессиональные конференции. С марта 2020 года мы стали свидетелями волны их отмен и отсрочек на неопределенный срок.

Тем не менее, мероприятия являются неотъемлемой частью лидогенерации и узнаваемости бренда для многих компаний. Неудивительно, что маркетологи адаптировались к виртуальным событиям, но с различным успехом. Теперь проблема заключается в том, как разработать эффективные и увлекательные виртуальные мероприятия, особенно когда запуск офлайн-мероприятий может остаться недоступным в 2021 году.

С другой стороны, вебинары остаются относительно востребованными. Задача состоит в том, чтобы найти новые способы сделать вебинары интересными, интерактивными и интегрированными с электронным маркетингом и другими активностями по поиску клиентов.

Автоматизация электронного маркетинга будет расширяться и усиливаться

Персонализация маркетинговых кампаний по электронной почте — это хорошо, но это может быть чрезвычайно трудоемким процессом, что недопустимо для крупных предприятий. Вот почему так много организаций ищут новые способы эффективной автоматизации процесса.

Связывая веб-аналитику с платформами электронного маркетинга, организации могут запускать персонализированные почтовые кампании в зависимости от поведения пользователей. И хотя внедрение и совершенствование такого рода интегрированной персонализации варьируется от отрасли к отрасли, она должна стать приоритетом в 2021 году.

Что делает автоматизацию такой привлекательной, так это возможность автоматически собирать и сегментировать данные о клиентах, а затем запускать своевременные персонализированные кампании.

С другой стороны, для этого требуются инвестиции в программное обеспечение для электронного маркетинга и веб-аналитику, которые напрямую интегрируются с вашим решением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Заключение: 2021 год – год клиента

Омниканальный маркетинг – это основная тенденция digital-маркетинга 2021 года, потому что это отражает то, что будет руководящей тенденцией не только в 2021 году, но и в последующий период: ставить людей в центр всего, что вы делаете.

Как и в любом другом году, в 2021 году специалисты по цифровому маркетингу, будем максимально использовать всевозможные стратегии, тактики и технологии. И, конечно же, всегда будут новые тенденции и внешние рыночные условия, за которыми нужно успевать.

Но успех всего этого на самом деле будет зависеть от того, насколько хорошо мы относимся к людям — насколько хорошо мы способны сопереживать, распознавать и удовлетворять их потребности. Когда бренд включает эмпатию в свои маркетинговые стратегии, он проверяет свою клиентскую базу. Чем более подтвержденным себя чувствует покупатель, тем более глубокие отношения он будет строить с брендом.

Нет сомнений в том, что COVID-19 потряс мир. Люди по-прежнему обеспокоены, неуверены и даже напуганы. Но когда мы перелистнем эту страницу, мир обязательно будет выглядеть немного иначе и это несомненно принесет ряд положительных вещей.

Филипп Рыжук, digital-маркетолог, консультант по цифровой трансформации и коуч.
Член New York Marketing Association, American Marketing Association, American Academy Of Advertising, New York Academy of Sciences.

МенеджерПорталПубликацииdigital,digital-маркетинг,маркетинг,публикации,Рыжук Филипп,тренд,тренд 2021Про будущее digital-маркетинга и тренды 2021 года рассказывает Филипп Рыжук, digital-маркетолог, консультант по цифровой трансформации и коуч. Член New York Marketing Association, American Marketing Association, American Academy Of Advertising, New York Academy of Sciences. Сфера цифрового маркетинга меняется так быстро, что почти невозможно представить, что ожидает digital-маркетинг в будущем. За последние...ПЕРВАЯ БИЗНЕС-ШКОЛА КЛУБНОГО ТИПА