10 мировых трендов электронной коммерции в 2017-2018 годах
10 мировых трендов электронной коммерции в 2017-2018 годах

В современную эру интернета особую популярность набирают покупки, сделанные в режиме онлайн. Люди перестают посещать уже давно привычные им магазины и уделяют внимание возможностям домашнего сервиса. Так по статистике, составленной американскими учеными, таких виртуальных покупателей уже 51%. Причем, современное поколение, подверженное цифровым технологиям определяет долю в 67%, а людей более старшего возраста уже 57%. Ежегодно эти цифры увеличиваются на 9,32 %, что поддерживается мнением экспертов. То есть, судя по всему, если к 2015 году мы получили прирост продаж на онлайн площадках в размере 335 миллиардов долларов, то к 2020 году показатель составит 523 млрд. долларов.

Теперь каждый предприниматель должен понимать, что будущее только за электронной коммерцией. И именно от того, какое внимание будет уделяться этому направлению, зависит прибыльность самого мероприятия. Сейчас практически любой пользователь в своем распоряжении имеет телефон, компьютер, ноутбук и другие гаджеты, подключенные к глобальной сети. Поэтому производимые покупки должны совершаться легко, доступно, красочно. Потребитель от этого получает приятные эмоции и желает продолжать шопинг. Для того, чтобы увеличивать объемы своих продаж как виртуально, так и реально, стоит обратить свое внимание на 10 основных трендов электронной коммерции.

Киберноябрь – новое слово в распродажах
Киберноябрь – новое слово в распродажах

1. Киберноябрь – новое слово в распродажах

Что это такое, откуда возникло такое название и почему само направление сейчас набирает особую популярность? Дело в том, что у современных американцев есть 2 самых активных дня, когда продавец предлагает максимальное количество скидок на товар, вплоть до 90%, а покупатель в этот день буквально сметает все предложенное на полках.

Такими праздниками считаются «черная пятница» и «киберпонедельник». Они предшествуют ноябрьским продажам и приносят практически месячную выручку. Так, ноябрь 2012 года насчитал 363 млрд. долларов, а в прогнозе увеличение суммы до 400 млрд. долларов. Но, теперь решено не ограничиваться 2 днями, а сделать весь месяц праздничным и предложить своему потребителю такие покупки. Это будет целый новый сезон, имя которому и станет «киберноябрь».

Если опереться на статистику, собранную компанией «Google», то большая часть покупателей Канады начинает приобретать подарки еще до хэллоуина, то есть в середине октября, а реклама будущих распродаж стартует только в начале ноября. Это значительно снижает реализацию товара. Поэтому важно пересмотреть сроки предоставления информации и распределить ее на целый месяц.

Так, например, один канадский продавец по имени Сток, понимая суть этого процесса, еще в 2016 году устроил предпраздничную распродажу. Он начал активно работать еще в конце октября. Предлагая каждому покупателю составить список своих потенциальных покупок, Сток пообещал победителю в его акции отдать товар бесплатно. Таким образом, он вычислил нужный объем продукции на будущий год, определил наиболее популярные позиции и выяснил, какие продажи будут пополнять его кассу в дальнейшем.

Уже к началу ноября ожидается, что компания «Amazon», занимающаяся реализацией огромного количества товара через интернет, и имеющая самые прочные позиции на рынке, предложит самые привлекательные акционные предложения. Хотя они и бывают ограниченными по временному интервалу, номиналу продаваемой продукции, эксклюзивности отдельных покупателей, но их постоянное обновление ведет к тому, что потенциальный потребитель захочет скорее совершить покупку. Конечно, возможность упустить выгоду создает в человеке необходимость отменить текущие дела и срочно приобрести все необходимое.

Постоянно занимаясь собственным ассортиментом, «Amazon» старается угодить своим клиентам, изучить их вкусы и своевременно предлагать новые тренды и товары на рынке.

Индивидуальный подход к покупателю
Индивидуальный подход к покупателю

2. Индивидуальный подход к покупателю

Учитывая возможности интернета, уже на сегодняшний день можно сказать, что он готов подстроиться под каждого. Так, вбивая свой запрос в строку, мы ищем индивидуальное решение, поэтому результаты поиска адаптируются под нас, а это позволяет сделать любой шопинг более удобным и комфортным для каждого.

Теперь, попадая на сайт, мы можем пользоваться таким уникальным контентом, который запоминает наши посещения, анализирует их, предлагает только искомые товары. Такой анализ учитывает все: и личные предпочтения, и принадлежность к демографической группе, и информацию о последних покупках, рекламные акции, новинки рынка, наличие бренда и т.д. Уже возвращаясь снова на ранее посещаемую страницу, вы увидите отобранный материал.

На первый взгляд кажется, что такой плотный контакт с потребителем очень навязчив. Но на самом деле, обратите внимание, нет никаких странных рекомендаций, иных всплывающих окон и тех самых ненужных товаров, которые ранее вас беспокоили. Внедрение и постоянное усовершенствование таких платформ, как «Monetate», «Magento 2», «Sitecore», позволяют оценить активность любого пользователя и выдавать самые оптимальные предложения. Иными словами, можно представить ситуацию, при которой вы приходите в магазин, а там вас встречает продавец, который не только знает имя, но и личные потребности, а также уже предлагает то, что вы сегодня желаете купить.

Можно рассмотреть еще один очень красочный пример такой удачной работы предлагаемого контента для потребителя. Практически всем известна фирма «L Oreal Paris», которая давно занимается продажей косметики. Она разработала основные инструменты диагностики применения собственной продукции и внедрила эту программу в смартфоны. Теперь возможно зайти на сайт, открыв необходимую страницу и придумать себе макияж, посмотреть, как лягут тени, каким будет итоговый цвет волос, выбрать самую удачную для себя маску. Таким образом, получается не только увеличить круг своих возможных покупателей, но и изучить их предпочтения.

Глобализация доступной информации
Глобализация доступной информации

3. Глобализация доступной информации

Трудность покупки в интернет-сервисах обусловлена еще и тем, что потребителю не хватает предлагаемой информации для принятия решения. Поэтому приходится ориентироваться на отзывы, оставленные ранее. Теперь важно увидеть не только картинку, но и изучить описание, рассмотреть продукт с разных сторон и понять в чем его преимущества, а где скрываются недостатки. При таких запросах информация должна постоянно обновляться и быть наиболее актуальной. Но, так любому продавцу не хватит времени, а тем более ресурсов, постоянно заниматься одним и тем же видом деятельности.

Уже начиная с 2017 года запустились площадки, на которых разработаны огромные агрегаторы, способные обрабатывать максимальное количество информации на многомиллионное наличие товаров. Сервис становится доступным и позволяет наиболее углубиться в детали. Так, теперь возможно не только изучить картинку и описание, но и сравнить цены, считать штрих-коды, проанализировать обзор, спецификацию, учесть мнение людей, ранее приобретавших этот товар. В некоторых случаях можно даже найти площадки продажи, на которых легко подобрать идеальный размер на основе четко собранной информации. Теперь любому продавцу достаточно подключить нужный агрегатор и все обновления будут поступать автоматически.

Так, например, если вы занимаетесь реализацией одежды или обуви, установите себе «TrueFit». Он основан на информации, включающей в себя 400 самых популярных брендов этого направления. Потребитель, обозначая данные своего гардероба, его цветовую гамму, размеры, позволяет анализировать свою информацию, и подбирает те товары, которые будут идеальны именно для него. А вот агрегатор «Etilize» нацелен на работу с бытовой электроникой. В его основе заложена информация, включающая в себя 2 миллиона товаров. Почему продавцу выгодно работать здесь? Во-первых, вы получаете все необходимые данные о любом продукте. Покупатель, сомневаясь в чем-то, сможет изучить предложенные данные и убедить себя в необходимости этого приобретения. Во-вторых, можно всегда расширить ассортимент, опираясь на преимущества и возможные недостатки продукта. Вся информация переведена на 20 самых популярных языков и прекрасно адаптирована к той стране, которая ближе вам.

Виртуальный собеседник
Виртуальный собеседник

4. Виртуальный собеседник

Разработчики внесли для нас новую идею. Теперь пользователи могут общаться с виртуальным собеседником, который становится настолько близким другом, что в него легко влюбиться. Начиная с января 2017 года он внедрен в различные направления бизнеса и способен консультировать каждого, кто решит задать вопрос или сделать покупку. Это чат-бот, он же автоматизированный агент, который встречает вас и приветствует на сайте. Благодаря этой разработке количество платформ, желающих сотрудничать с ним, постоянно растет.

Уже в ближайшем будущем такие собеседники станут частью нашей повседневной жизни. Они будут такими же необходимыми как телефонные системы или бытовые приборы. Но вся ценность в том, что такое общение способно вызывать неподдельный интерес.

Что дает продавцу подобный чат-бот? Все очень просто. Если вы решили на свой сайт поселить виртуального продавца, то будьте уверены, что ваш покупатель задержится на нем, и обязательно совершит покупку. По данным статистики, такой собеседник удерживает пользователя в чате на 30% дольше, а вероятность покупки увеличивается в 10 раз.

Уже многие американские компании заинтересовались подобным направлением и тому есть примеры. Так сеть ресторанов фастфуда «Toco Bell» купила бота и поселила его на свою страничку. Теперь он встречает посетителей, уточняет все параметры заказа и передает их в работу. Таким образом поступили еще 2 крупные компании «Burger King» и «Pizza Hut». Они завели таких помощников в самых популярных социальных сетях. Потребителю легко определиться с выбором и уточнить все необходимые нюансы доставки. Информация поступает прямо в рестораны, откуда потом доставляются готовые заказы.

Еще одно интересное направление, где бот Seleb Style рассматривает одежду популярных знаменитостей, анализирует ее по форме, размеру, цвету и рассказывает своим потенциальным потребителям, где можно приобрести данные комплекты.

По данным американской статистики самой часто скачиваемой платформой на данный момент является «Kik», ею воспользовались примерно 300 миллионов человек. Это примерно 40% подростков. Кроме того важными игроками этого направления являются и «Facebook Messenger», «Slack», «WhatsApp» и т.д.

Безналичные расчеты
Безналичные расчеты

5. Безналичные расчеты

Стоит заметить, что современные люди предпочитают проводить оплату, не используя наличных средств. Уже в начале 2017 года, благодаря активной модернизации смартфонов, стала реальной возможность осуществить расчет с помощью телефона, карты, часов и т.д. теперь нет необходимости беспокоиться о наличии кошелька. А вот реализатору важно быстрее установить все необходимые устройства для успешной покупки.

Еще в 2016 году такие 2 крупные организации, как «MasterCard» и «Bank of Montreal» сообщили, что будут работать над новым сервисом, который позволит определить личность человека через его биометрические данные. То есть, вам необходимо будет сделать селфи и загрузить его, система сразу распознает вас. Уже сейчас можно сделать таким образом успешную покупку в онлайн режиме. Особый потенциал такого направления в том, что подобный метод можно использовать и в системе безналичной оплаты в любом магазине.

Взяв на вооружение данные этих разработок, такая известная организация по продаже одежды, как «Kit and Ase stores», полностью отказалась от возможности проводить оплату собственного товара наличными деньгами. Имея 54 точки продажи, 23 из которых расположены на территории США, а 10 в Канаде, они оснастили каждую из них аппаратами, способными считывать данные со смартфона и кредитной карты.

В тот период, когда олимпиада проходила в Рио-де-Жанейро, всем спортсменам были розданы специальные кольца, которые способны рассчитать человека за приобретенный товар. Еще на тот момент было создано 4,5 тысячи точек олимпийского парка, где легко осуществлялись такие операции. Это не составляло особого труда, ведь человеку необходимо было просто приложить кольцо к терминалу.

Моментальная продажа
Моментальная продажа

6. Моментальная продажа

Каждый из людей, не смотря на разницу в поколениях, их опыте и совершенно разных жизненных позициях, желает получить мгновенную продажу с помощью самых современных мобильных технологий. Теперь мы желаем, чтобы они не только распознавали наши потребности, но и предлагали свои услуги именно здесь и сейчас, делая каждый наш день более комфортным.

Так, один канадский продавец решил изучить и протестировать новые инструменты в глобальной сети «Facebook». Он разработал собственную технологию для платформы, где можно было открыть свой чат и общаться онлайн. А затем просто анализировал количество покупателей, которые воспользовались его разработкой, сразу контактировали непосредственно с аккаунтом в социальной сети и приходили в магазин за нужным товаром. Таким образом он открыл эру гиперлокализации. Так и другие предложения уже позволяют по баночке от лекарства обновлять рецепты, сканировать коробочку для таблеток. Такие мобильные технологии значительно облегчают жизнь человеку.

Возможности аналитики
Возможности аналитики

7. Возможности аналитики

Как и говорилось ранее, сейчас продавцы в виртуальном пространстве делают большие ставки на возможности аналитики. С ее помощью можно легко распознать желания потребителя и с огромной точностью угадать, какая покупка будет следующей.

В настоящее время подобные технологии доступны на таких платформах, как «AgilOne», «Emcien», «Windsor Circle» и т.д.

Одна крупная компания по продаже чая «David s Tea» заинтересовалась этой разработкой и сейчас ведет плодотворное сотрудничество с подобным сервисом. Так, например, сервис помог определить сотрудникам организации тех клиентов, которые готовы были сделать повторные покупки, но по ряду причин не вернулись. Предварительные рассылки писем на электронную почту тоже увеличивали потребительский спрос, а более четкий анализ покупателя помог изучить его вкусы и создать правильные предложения. Подобная ситуация сложилась и в алкогольном магазине «Sag», где предварительно разработали карту лояльности. Именно она позволяет собирать данные, работать над ними и приносит положительные результаты, делая реализацию более эффективной.

Быстрая доставка
Быстрая доставка

8. Быстрая доставка

Сейчас онлайн продажи становятся близки покупателям еще и потому, что продавец организует быструю доставку продукции. Теперь легко заказать выбранный товар в нужную точку и четко определиться с временным интервалом. Кроме того, если это обувь или одежда, то существует возможность примерить ее, прежде чем принять. Вам привезут посылку на работу, домой или в точку реализации.

Так, уже известная нам компания «Amazon», настолько удачно работает с потребителем, что готова организовывать доставку в тот день, когда оформилась сделка. Клиенту только необходимо выбрать товар на сумму от 35 долларов. Даже Ikea в Канаде для того, чтобы охватить большую территорию по продажам открыла 6 пунктов самовывоза. А вот чешский магазин «Zoot Sport», наладил доставку в течение нескольких часов и организует примерку.

Объединение систем торговли
Объединение систем торговли

9. Объединение систем торговли

Как показывает практика, любой крупный магазин уже имеет свою площадку в интернет сети. Их объединение дает особо возможность продавцам работать более эффективно. Уже сейчас разработаны такие платформы, как «Magento s Commerce» и «Order Management», которые позволяют соединить все необходимые системы в единое целое и предоставляют доступ покупателю в режиме реального времени. Нам становится проще найти нужный товар, изучить его, оплатить, получить и при необходимости даже вернуть. При этом пункты доставки определяются нами самостоятельно. Кстати, именно потребитель выбирает того продавца, который ему наиболее близок. Так, один мебельный магазин в Канаде дополнил свою торговлю онлайн сервисом, где и организовал масштабную распродажу. Кроме того, было решено выделить несколько точек, в которых потребитель смог бы легко забрать свою покупку.

Прямой контакт с покупателем
Прямой контакт с покупателем

10. Прямой контакт с покупателем

Как показывает практика, покупатель хочет знать своего продавца и контактировать с ним напрямую. Ему в этом деле не нужны посредники. Таким образом, можно сократить дистанцию, избежать ненужных споров и конфликтных ситуаций. Налаженная связь станет основой долгого сотрудничества, а реализатор, не желая терять выстроенные взаимоотношения, сможет предложить дополнительные услуги, скидки и лучшие позиции. Таким направлением уже пользуются многие компании. Так, например, известный бренд «Canada Goose» в своих торговых точках старается очень плотно работать с покупателем, контролируя качество товара, и реагируя на любое пожелание потребителя. Даже «AliExpress» организовал прямой контакт между производителями и пользователями интернета по всему миру.

МенеджерПорталПубликациианалитика,безналичный расчет,быстрая доставка,виртуальный собеседник,возможности аналитики,глобализация,доставка,индивидуальный подход,интернет продажа,интернет-магазин,киберноябрь,коммерция,контакт,контакт с покупателем,моментальная продажа,продажи,прямой контакт,публикации,торговая площадка,тренд,тренд 2017,тренд 2018,чат-бот,электронная коммерцияВ современную эру интернета особую популярность набирают покупки, сделанные в режиме онлайн. Люди перестают посещать уже давно привычные им магазины и уделяют внимание возможностям домашнего сервиса. Так по статистике, составленной американскими учеными, таких виртуальных покупателей уже 51%. Причем, современное поколение, подверженное цифровым технологиям определяет долю в 67%, а людей...ПЕРВАЯ БИЗНЕС-ШКОЛА КЛУБНОГО ТИПА