Метанавык руководителя и танец бизнес-процессов
Метанавык – способность человека осознавать то, что он осознает прямо сейчас. Быть наблюдателем самого себя в реальном времени.
«Существует три разновидности людей: те, кто видит; те, кто видит, когда им показывают; и те, кто не видит» — Леонардо да Винчи.
Работая внешним консультантом с одной логистической компанией, мы с ее руководителем в какой-то момент подошли к необходимости четкого регламентирования бизнес-процессов. Это в высшей степени эволюционный процесс – регламентирование бизнес-процессов.
Есть много версий того, почему прозрачность бизнес-процессов трудно достижима. И сопротивление сотрудников (пожалуй, это главная версия) в виду возможности потери халявы в мутной воде неопределенности зон ответственности, и культура организации, созданная при восхождении организации на Олимп, и «мега» ум руководителя, все контролирующий и без бизнес-процессов.
Как же можно подойти к такому приятному времяпровождению, как регламентация бизнес-процессов?
Кто-то, когда-то мне рассказал, как проектируется инфраструктура в Японии (достоверность не проверял). Возможно, не в буквальном смысле, но выглядит это так: создается макет будущего пространства и затем туда запускается муравьиная семья. Далее инженеры наблюдают за тем, как перемещаются муравьи, какие каналы коммуникаций выстраивают и т.д. и на основании таких данных проектируют инфраструктуру. То есть, происходит симбиоз инженерии и силы природы.
Я решил поэкспериментировать с силой природы организации (думаю никто не станет спорить, что организация это живой организм) и сначала построить макет коммуникаций так, как это происходило на тот момент времени.
Сначала я попросил руководителя компании на большом флипчарте в произвольном интуитивном порядке набросать ключевые этапы бизнес- процессов компании. Но только так, чтобы были изображены элементы этапов без их соединения в процессы!
Далее, мы по очереди приглашали ключевых сотрудников, непосредственно участвующих в процессах организации, и предлагали им спонтанно набросать пути (связи) того, как происходит движение процессов в реальном времени. Каждый участник пользовался маркерами разных цветов. Мы просили их максимально эмоционально отнестись к этому заданию. Так, чтобы их чувства, связанные с теми или иными процессами, были выражены в толщине линий, колебаниях кривой и так далее. После пятого участника процесса, картина, представшая на флипчарте была впечатляюща. Экспрессионизм отдыхает. Это было впечатляюще для всех. Как может не нравится такое движение внутри организации тому, кто такое движение выражает. Это, можно сказать, спонтанный танец процессов, происходящий с момента зарождения компании. И тут вам предлагают от такого танца отказаться! Как вы себе представляете, если вас в процессе исполнения горячего латино-американского танца резко попросят переключиться на какой-нибудь жесткий военный марш?
«Где дух не водит рукой художника, там нет искусства» — Леонардо да Винчи.
Возможно ли трансформировать такой привычный танец, рожденный культурой организации в такой, который нам необходим для дальнейшего роста? Это становится возможным тогда, когда исполнители увидят еще большую страсть в новом, еще более красивом танце, никак не обесценивая тот, который происходит сейчас. Постепенно добавлять все новые Па. И все должно трансформироваться плавно из уже имеющегося танца бизнес-процессов, иначе будет диссонанс. Танцоры будут сбиваться и гневаться на постановщика. Режиссеру необходимо найти тех, кто может увидеть красоту еще не созданного танца и вовлечь их в сотворчество. Реконструкции, пробы, выявления несогласованных движений, придание новой динамики. И главное – эволюционное движение. Время и плавное изменение мировоззрения исполнителей.
«Картина у живописца будет мало совершенна, если он в качестве вдохновителя берет картины других; если же он будет учиться на предметах природы, то он произведет хороший плод» — Леонардо да Винчи.
В детстве мы учимся ходить шаг за шагом. Потом шаги переходят в бег. И это происходит спонтанно, самостоятельно. Также и танец организации. Он не может быть полностью заимствован даже у самых совершенных компаний. Только в муках творчества, основанных на генетике организации, индивидуальных особенностях руководителей и сотрудников, может быть создан свой неповторимый танец эффективных бизнес-процессов.
Итак, переводя на рациональный язык можно создать такую последовательность для внедрения бизнес-процессов:
- Включаем метанавык руководителя и сотрудников, участвующих в бизнес-процессах. Создаем картину того, как оно есть сейчас. На это может быть затрачено 2 – 4 недели
- Собираем обратную связь от всех участников: ожидания, страхи, предложения. 1 – 2 недели.
- Выявляем самых заинтересованных в изменениях. Создаем команду под проект.
- Описываем бизнес-процессы в самом простом взаимодействии. Например, как сотрудники организуют обеденный перерыв без ущерба для взаимодействия с клиентами. Так, чтобы всем было понятно то, как это происходит и как это можно оптимизировать.
- После полного понимания хотя бы одного регламента переходить к более сложным процессам компании.
- На флипчарте, расположенном рядом с тем, на котором изображены первые схемы, нарисовать новые эмоциональные пути коммуникаций для сравнения.
- Показать красоту (эффективность) нового танца и его близость с тем, который был до этого. Не потеряв драйва.
«Импровизации здесь свято место
И переменчив, как и жизнь, рисунок танца.
Диктуешь каждое моё движение,
Я чутко откликаюсь и тебе подвластна»
Желаю вам успеха в реализации новых проектов!
Марат Хайруллин
Руководитель проекта «Технологии лидерства»
Бизнес-консультант
Создатель проекта «Интуитивный интеллект»
Добавить комментарий