Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов
Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Почему уходят клиенты или выбирают фирмы конкурентов? Чаще всего лояльных клиентов достаточно трудно увести, поэтому в этой статье пойдёт речь о том, как удержать существующих клиентов и сделать их лояльными.

Одна из основных задач бизнеса – остановить отток клиентов. Многие бизнесмены понимают, что необходимо выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, но не все знают, как это делать. Современные маркетинговые инструменты позволят решить эту проблему.

Сегодня мы дадим несколько практических советов для сохранения и увеличения лояльности клиентов.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов
Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Мотивация и стимул потребителей

Чтобы клиенты отдавали предпочтение Вашей компании, необходимо поощрять их разными способами. При этом фирмы, которые нацелены лишь на то, чтобы «выжать» деньги из потребителей, ориентированные только на выручку, имеют не так много возможностей сохранить клиентов. Так как постоянный клиент – вовсе не означает лояльный клиент.

Поэтому в бизнес должны быть заложены определённые ценности, которые дают возможность выстраивать прочные отношения с потребителями и наработать клиентскую базу. Необходимо предоставлять не только качественные товары и услуги, но формировать положительные эмоции, давать ощущение надёжности и удовлетворённости. Необходимо показывать, что компания дорожит своими клиентами, выражает признательность за поддержку бренда.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов
Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Вместо привлечения вовлечение

Необходимо создать доверительные отношения с клиентами. Большинство владельцев успешных бизнесов отдают предпочтение вовлечению уже существующих клиентов, а не привлечению новых. Инструментов для достижения этой цели достаточно много. Один из них – это создание интересного и полезного контента, в котором описываются преимущества Ваших товаров и услуг, новости фирмы или же информация об акциях и скидках, проведение розыгрышей.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов
Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Исследование впечатлений потребителей

Необходимо работать с отзывами клиентов. Это позволить проанализировать продукт, доработать и улучшить товар или услугу. В первую очередь стоит уделять внимание клиентам, от которых получили негативный отзыв. В данном случае лучше всего разобраться в ситуации, извиниться и отправить расстроенному покупателю подарок.

Возможно, что данная ситуация позволит разового покупателя сделать лояльным и в дальнейшем этот человек будет распространять положительные отзывы о фирме. Недоработка с негативными отзывами может привести к потере клиентов. Так как негативная информация распространяется быстрее, чем позитивные отзывы, то возможно и снижение уровня доверия к компании.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов
Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Индивидуальные предложения – повышение конкурентоспособности

По статистике 63% молодого поколения готово предоставить личные данные фирме, в обмен на получение индивидуальных предложений. Благодаря современным технологиям компания может собирать сведения о целевой аудитории, проводить анализ ЦА и сделать свои маркетинговые предложения более успешными.

У компании появляется возможность выработать индивидуальный подход к каждому клиенту: предложить дополнительную скидку, поздравить с днём рождения или иными праздниками, создать индивидуальное предложение, которое будет актуально для данного клиента.

Сбор личных данных позволяет провести анализ, предсказывать и влиять на потребительское поведение.

Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов
Как привлечь и сохранить клиентов: 5 эффективных способов

Новые инструменты и готовность адаптироваться

Технологии не стоят на месте. Необходимо осваивать новые инструменты для захвата и удержания клиентов. То, что было актуально пару лет назад, может не сработать в точке «здесь и сейчас». Например, современные люди очень мало читают периодику, весь информационный поток устремился в интернет. И поэтому эффективнее размещать рекламу, акции, новости, полезную информацию на просторах интернета в точке касания с вашей целевой аудиторией.

Приводим мнение эксперта, занимающегося увеличением лояльности клиентов в одной очень крупной компании: «Вместо того чтобы бороться с конкурентами за новых потребителей, бизнесу стоит прилагать усилия, чтобы удержать существующих клиентов. Есть решения, которые позволяют не только сформировать настоящую лояльность бренду, но и усовершенствовать стратегию по удержанию клиентов».

Способ продвижения фирм через интернет и различные гаджеты даёт возможность использовать целый набор инструментов, позволяющих правильно смоделировать маркетинговую стратегию и получить наилучшие результаты в достижении целей.

Бонусная программа лояльности в последнее время на пике популярности. За частое посещение, приобретение продукта или услуги, клиент получает бонусы, которыми потом может расплатиться за товар или услугу. Применима эта программа во многих сферах: автозаправки, кафе, интернет магазины и т.д. Такой приём позволяет удержать клиента, создать долгосрочные отношения и что ещё не маловажно, сформировать положительные эмоции.

Сбор информации о клиентах. Это позволяет сформировать общий портрет целевой аудитории: получить геоданные клиентов, определить пол, возраст, привычки и предпочтения. Такая информация позволяет точечно формировать маркетинговые предложения, которые будут наиболее интересны Вашей целевой аудитории.

Стратегический таргетинг. Можно создать уникальное рекламное предложение с пометкой дедлайн (ограниченное по времени). Например, приложение KFC определяет потенциальных клиентов по геолокации. То есть, если клиент находится поблизости от ресторана KFC, то программа автоматически отправляет пользователю программы push-уведомление с индивидуальным предложением. По статистике 22% из числа получивших такое уведомление, воспользовались данным предложением.

Контроль качества обслуживания – отличная возможность выявить слабые места, вовремя отреагировать и исправить все недочёты, удержать клиентов. Потребители могут давать оценки товарам и услугам фирмы и оставлять свои отзывы, комментарии. Когда пользователь оставляет негативный отзыв о компании, администратор автоматически получает уведомление в личном кабинете CRM-системы. Пользователь своевременно получает сообщение с извинениями и, возможно, подарок. Такая стратегия позволяет удержать клиента.

Продвижение в социальных сетях. Большинство молодого поколения общается на платформах социальных сетей. Многие крупные компании используют социальные сети как увеличение точек касания со своей целевой аудиторией путём наращивания контента, проведения акций, розыгрышей. Это ещё один способ вовлечения во взаимодействие с брендом. Активные покупатели, вступившие в сообщества, получают дополнительные баллы, рассказывают о бренде своим друзьям у себя на страницах.

Современные маркетинговые инструменты позволяют среднестатистического потребителя сделать лояльным клиентом, а это значит, что такой клиент будет чаще совершать покупки и пользоваться дополнительными услугами фирмы. Отсюда можно сделать вывод, что на лояльных клиентов влияние конкурентов значительно ниже. Таких пользователей услуг и товаров нередко называют адвокатам бренда. Они могут вернуть репутацию фирме, отвечая на негативные отзывы, привлекая новых клиентов из своего окружения.

МенеджерПорталПубликацииадаптация,вовлечение,индивидуальное предложение,инструменты для бизнеса,исследование,лояльность,мотивация,портал,привлечение клиента,программа лояльности,публикации,стимулирование,удержание клиентаПочему уходят клиенты или выбирают фирмы конкурентов? Чаще всего лояльных клиентов достаточно трудно увести, поэтому в этой статье пойдёт речь о том, как удержать существующих клиентов и сделать их лояльными. Одна из основных задач бизнеса – остановить отток клиентов. Многие бизнесмены понимают, что необходимо выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, но...ПЕРВАЯ БИЗНЕС-ШКОЛА КЛУБНОГО ТИПА