На вопрос «Каковы основные потребительские тренды, и как будет выстраиваться маркетинговая коммуникация с потребителем в ближайшем году?» сегодня ответит Бокарева Вера, наш консультант по маркетингу.

9 ключевых потребительских трендов 2018
9 ключевых потребительских трендов 2018

1. Rationalization time — рационализация использования времени потребителя

Процессы взаимодействия с клиентом, техника, технологии, упаковка становятся умными, активными и интерактивными.

Люди все чаще интересуются едой и напитками, которые являются полезными и помогают экономить их время. К примеру, потребителям важно, чтоб на упаковке было указано время, требуемое для приготовления продукта.

Повышается интерес к роботизации не только на производствах, но и в быту. Так, согласно исследованию Ericsson Consumer Lab, 35% интернет-пользователей хотели бы привлечь искусственный интеллект в качестве своего рабочего ассистента.

Забота о клиенте проявляется в обеспечении экономии его времени. Необходимо работать над сокращением количества времени, которое клиент тратит на взаимодействие с компанией на разных этапах сделки. Многие маркетологи и продавцы осознают важность способности просто, понятно и легко донести до клиента выгоды продукта.

Победа за простой, лаконичной коммуникацией с акцентом на главное. Чаще появляются готовые решения с прогнозируемым результатом, возможность разработки уникального решения или продукта под ключ.

2.Customer experience — улучшение потребительского опыта

«Больше» для современных потребителей не всегда значит «лучше», а богатство уже не синоним счастья. Выставление богатства напоказ раздражает от 77% до 84% (в зависимости от возрастных групп). Многие потребители находят удовольствие не столько в факте владения, скольков том, как покупка влияет на их жизнь.

Потребители хотят перемен, стремятся жить весело и интересно. Ларс Валлентин, мировой эксперт по упаковке и маркетингу, отмечает, что веселье и творчество неотделимы друг от друга: нельзя работать хорошо, работая без удовольствия.

Повышается качество обслуживания клиентов. Компании стремятся лучше узнать своих клиентов, анализируют их предпочтения, взаимосвязь с возрастом, структурой дохода и другими параметрами.

Улучшение опыта взаимодействия потребителя с компанией или торговой маркой должно осуществляться на всех стадиях взаимодействия – от знакомства с продуктом до постпродаж. Необходима выработка единого подхода в этом вопросе и систематизированных действиях. В маркетинговой аналитике фокус смещается на выявлении полного и понятного портрета потребителя и его «хотелок». Важно, чтоб программы лояльности становились более персонализированными.

3. Enjoyment of life — значимость самовыражения, творчества, получение удовольствия от жизни

Результаты исследований Forrester Research подтверждают, что поиски конкурентного преимущества компаний будут тесно связаны с их умением предоставлять персонализированный, лучший опыт. Совершение покупки в равной степени связано с прошлым опытом и взаимодействием с брендом в текущий момент.

Виртуальная реальность проникает в нашу жизнь. Половина опрошенных уже проявляет интерес к предметам, которые позволили бы им в реальности взаимодействовать с виртуальными объектами. Более половины опрошенных хотят, чтоб очки дополненной реальности помогали им в быту.

Используется 3D-моделирование при проектировании от образцов продукции до готовых строительных объектов, поселков.

Компании пытаются создать большую эмоциональную вовлеченность потребителя.

Потребителям предлагают больше сделать что-то руками.

4. E-commerce — электронная коммерция, цифровые технологии

Поскольку интернет, мобильные технологии прочно проникли в нашу жизнь – о них говорят не как о тренде, а как о менстриме. Gartner пишет о полном слиянии и доминировании онлайн. В исследованиях отмечается, что маркетологи в планировании уже перестали различать и отделять онлайн и офлайн. Веб-маркетинг, поисковая оптимизация, е-мейл, онлайн реклама, маркетинг в соц.сетях, видео и мобильный маркетинг прочно вошли в арсенал современного маркетолога и стали основными.

Еще одна важная тенденция – бум электронных продаж и уход товаров с полок. Потребители активно используют приложения для автоматизации тех или иных аспектов их жизни, ускоряя всеобщее развитие интернета вещей. Двое из пяти уверены, что вскоре смартфоны смогут изучать их привычки, а также самостоятельно выполнять ту или иную работу от их имени.

Согласно данным исследования Ericsson,около50% опрошенных верят, что в обозримом будущем смогут разговаривать с устройствами.

«Умные» объекты сформируют «умную» среду. Развивается смарт-строительство и проектирование. Технологии будут помогать организовывать пространство наилучшим образом, учитывая привычки владельцев. Подход по оптимизации издержек за счет использования умных технологий, альтернативных источников энергии распространяется на большее количество сфер.

Почти половина опрошенных пользователей интернета высказали пожелание, чтобы крупные компании в течение ближайших пяти лет начали реализовывать через сеть весь спектр продукции: от бытовых вещей до автомобилей.

Услуги и товары нуждаются в максимальной адаптации под Интернет-продажи. При планировании маркетинговой активности каналы не разделяют на онлайн и офлайн, вместе с тем, приоритет за онлайн.

5. Omnichannel consumer – омниканальный потребитель

Омниканальность – объединение различных каналов коммуникации в единую систему, по-другому «мультиканальность». Педро Маносалва, вице-президент по работе с ритейлерами Nielsen, выделяет две ключевых характеристики омниканального потребителя: активное использование Интернета и наличие свободных денег после удовлетворения базовых потребностей. Marketing Week пишет, что сегодня потребители в среднем используют почти шесть точек взаимодействия с продуктом, при этом 50% задействуют больше четырех. По оценке Gartner Research, кампании, интегрирующие 4 и более digital-канала, эффективнее одноканальных или двуканальных кампаний на 300%.К 2025 г. количество омниканальных потребителей возрастет вдвое.

Можно констатировать повсеместное проникновение цифровых технологий. Forrester отмечает, что 50% покупателей хотят делать покупки онлайн и забирать заказ в магазине.

Бренд воздействует на потребителя посредством нескольких каналов и площадок. Возрастает значимость проведения потребительских тестирований продукции, упаковки, сервисов.

6. Unimportant demographics — несущественное влияние демографической среды

Много говорят про долгосрочный тренд старения населения. Корректно его формулируют как увеличение срока жизни населения.

На мировом рынке периодически появляются локальные решения для людей пожилого возраста, облегчающие их быт, например специальная упаковка.

Ларс Валентин призывает не бояться демографических изменений: несмотря на разницу между поколениями, они мало отличаются по отношению к продуктам питания. В современном мире люди хотят оставаться молодыми. Усиливается тренд кидалтинга–«Kidulting», от слияния английских слов kid (ребенок) и adult (взрослый)

Увеличение срока жизни населения будет проявляться, скорее, в том, что возрастает количество товаров, концепций для тех, кто хочет оставаться молодым

7. Whitenoise — борьба с белым шумом

По оценке Дэвида Луттенберга (DavidLuttenberg), современные потребители устали от агрессивной рекламы брендов, информация становится для них «белым шумом». Согласно данным компании Ford, с появлением новых каналов продаж снижается вероятность результативного воздействия на потребителей. Огромное количество специальных предложений вводит покупателей в заблуждение. «После того, как я куплю что-то, я начинаю сомневаться, а правильный ли выбор я сделал(а)?» — признались от 34% до 60% опрошенных из различных возрастных групп.

Потребители нуждаются в конкретике, правде и практике. Поэтому так популярны кейсы с решением проблем с помощью продукта. Вместе с тем, покупатели не терпят навязчивости.

Для облегчения принятия решения потребителем будет больше демо-версий, возможностей взять продут в аренду, воспользоваться пробной консультацией.

8. Healthydiet — здоровое питание, мода на традиционность

Потребители хотят улучшить свой рацион питания, но большую роль при выборе играет адекватность ценового предложения. Компания Mintel прогнозирует появление большего количества инновационных компаний и продуктов, которые будут рассчитаны на массового потребителя, не готового переплачивать за здоровое питание.

Потребители ожидают чувства комфорта от знакомых продуктов, а не революционных ощущений. Поэтому актуальны продукты по традиционным рецептам, использование натуральных растительных ингредиентов, простых рецептур.

В позиционировании по-прежнему будет использоваться аутентичность, будет сделан акцент на натуральном составе. Большое внимание уделяют приверженности компании традициям, наличию длительной истории.

В продвижении – акцент на экологичности продукта. В позиционировании компании – на ее экологической сознательности, приверженности национальным традициям.

9. Ecology — снижение вредного воздействия на окружающую среду

Организации, особенно крупный бизнес, практикуют более гибкие подходы к повышению рационализации использования ресурсов.

По оценке Mintel, 86% опрошенных считают, что пока уделяется недостаточно внимания вопросам этики в процессе производства продукта.

Повышается значимость экологичности развивающихся технологий. В целях минимизации негативного влияния производственных выбросов предприятия заменяют ресурсы животного происхождения на синтетические.

Больше внимания уделяется прохождению процедур международных сертификаций социальной ответственности.

При позиционировании компаний часто делают акцент на использовании ею экологичных технологий или сырья.

Бокарева Вера Борисовна
консультант по маркетингу

МенеджерПорталПубликациибизнес-тренд,Вера Бокарева,маркетинг,публикацииНа вопрос «Каковы основные потребительские тренды, и как будет выстраиваться маркетинговая коммуникация с потребителем в ближайшем году?» сегодня ответит Бокарева Вера, наш консультант по маркетингу. 1. Rationalization time - рационализация использования времени потребителя Процессы взаимодействия с клиентом, техника, технологии, упаковка становятся умными, активными и интерактивными. Люди все чаще интересуются едой и напитками,...ПЕРВАЯ БИЗНЕС-ШКОЛА КЛУБНОГО ТИПА